Política de Trocas, Devoluções e Reembolso de produtos

Última atualização: 15/11/2026

1. Aplicação desta política

Esta política se aplica às compras realizadas na loja online da CWR. Pedidos de serviços sob encomenda (corte, dobra, conformação, pintura eletrostática, fabricação e adequação mecânica) seguem condições próprias, definidas no orçamento aprovado – veja a seção 8.

2. Direito de arrependimento (compras online)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, você tem direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, desde que o produto seja devolvido nas condições descritas na seção 4.

3. Produtos com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, você pode solicitar troca, reparo ou reembolso em até 90 dias a partir do recebimento (garantia legal para bens duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor), além da garantia contratual adicional, se houver, indicada na página do produto. Recomendamos verificar o produto no momento do recebimento e registrar fotos em caso de avarias visíveis na embalagem.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar na embalagem original, sempre que possível;
Não apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do produto;
Vir acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
Incluir todos os acessórios e itens que acompanhavam o produto.

5. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail vendas@cwr.ind.br ou telefone (51) 3715-1023, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe confirmará o procedimento e, quando aplicável, enviará instruções para postagem ou agendará a coleta do produto.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, confirmaremos a troca ou o reembolso.

6. Prazo e forma do reembolso

Após a confirmação do recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado em até [X] dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento no boleto ou Pix, o reembolso será feito via transferência bancária aos dados informados pelo cliente.

7. Custos de frete na devolução

Direito de arrependimento (seção 2) ou produto com defeito (seção 3): o frete de devolução é por conta da CWR.
Desistência por outros motivos, fora do prazo de arrependimento e sem defeito do produto: o frete de devolução é por conta do cliente, quando a troca for aceita a critério da CWR.

8. Serviços sob encomenda

Pedidos de serviços de metalurgia (corte, dobra, conformação, pintura, fabricação e adequação mecânica) são personalizados conforme as especificações do cliente e não estão sujeitos ao direito de arrependimento previsto na seção 2, por se tratar de produto/serviço sob medida. As condições de cancelamento, sinal, pagamento e eventual reembolso parcial para esses pedidos são as definidas no orçamento aprovado pelas partes. Em caso de divergência entre o serviço entregue e o especificado no orçamento, o cliente pode solicitar correção ou reembolso proporcional, conforme análise caso a caso.

9. Itens não contemplados por esta política

Produtos fabricados ou personalizados sob medida a pedido do cliente;
Produtos com indícios de mau uso, modificação ou dano causado pelo próprio cliente após o recebimento;
Solicitações feitas fora dos prazos indicados nas seções 2 e 3, salvo acordo entre as partes.

10. Contato

Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail vendas@cwr.ind.br ou pelo telefone (51) 3715-1023, de segunda a sexta, das 07:30 às 11:50 e das 13:00 às 17:28.